Про звонки, продажи и речевую аналитику
Разбираем, на чём отделы продаж теряют тёплых клиентов по телефону, и как это видно в данных. Без воды и инфоцыганства — по делу.
Возражение «дорого»: 6 ответов, которые работают
Что на самом деле стоит за «дорого» и шесть ответов вместо скидки на автомате. Примеры из звонков.
Возражения«Я подумаю» в конце звонка: что отвечать
Самое обманчивое возражение. Что за ним прячется и как не отпустить тёплого клиента в тишину.
РазборПочему менеджеры не доводят тёплые заявки до сделки
Лиды есть, конверсия низкая. Восемь мест, где между заявкой и оплатой утекают деньги.
СкриптыКак назвать цену по телефону, чтобы не спугнуть
Когда называть сумму, как её подать и почему пауза после цифры стоит вам сделок.
СкриптыЧто говорить в первые 30 секунд входящего звонка
Первые секунды решают, кто ведёт разговор. Как перехватить инициативу и не стать справочной.
СкриптыСкрипт продаж по телефону: помогает или вредит
Скрипт продаж по телефону одних менеджеров выручает, других превращает в роботов.
Чек-листыКак составить чек-лист оценки звонка под свой бизнес
Без единых критериев каждый оценивает звонки по ощущениям.
ГайдЭтапы продаж по телефону на реальном звонке
Семь этапов продаж по телефону на примере живого звонка: от приветствия до фиксации контакта.
Управление отделомКак контролировать отдел продаж, не сидя в наушниках
Слушать все звонки руками невозможно, а без контроля отдел продаёт как попало.
Управление отделомOnboarding менеджера: как ввести в строй за 2 недели
Новый менеджер по продажам выходит на результат месяцами или сливает тёплые заявки с первого дня.
Управление отделомПланёрка по звонкам: как проводить, чтобы был толк
Планёрка отдела продаж часто превращается в пустую перекличку цифр.
Управление отделомKPI отдела продаж по звонкам: что реально мерить
Количество звонков и средняя длительность ничего не говорят о продажах.
СравнениеРечевая аналитика или ручное прослушивание звонков
Слушать звонки руками или подключить речевую аналитику?
ИнструментыКак подключить запись и анализ звонков к облачной АТС
Запись разговоров есть почти в любой облачной телефонии — Novofon, MANGO, UIS.
ГайдТранскрибация звонков: как и зачем переводить в текст
Транскрибация превращает запись звонка в текст с разделением реплик менеджера и клиента.
ГайдРечевая аналитика и 152-ФЗ: что можно, а что нельзя
Запись и анализ звонков затрагивают персональные данные.
Управление отделомКак разбирать звонки и не убить мотивацию
Обратная связь по записям растит менеджера или ломает его. Шесть правил разбора, который работает на результат.
Чек-листыЧек-лист продающего звонка
Семь смысловых точек, которые должны прозвучать в каждом разговоре — от перехвата инициативы до фиксации контакта.
Ошибки в звонках7 фраз, на которых менеджеры теряют тёплых клиентов
Реальные формулировки из звонков, после которых клиент говорит «я подумаю» и уходит к конкуренту.
ГайдРечевая аналитика звонков: что это и зачем
Простыми словами: что умеет аналитика звонков, кому она нужна, сколько стоит и как соотносится с 152-ФЗ.
Лучший способ проверить Tonema — на своих звонках. Бесплатно разберём первые 100 записей и вернём первый рабочий отчёт: где отдел теряет деньги и что исправить, чтобы продавать больше.
Получить демо на 100 звонках